多项选择题 旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）

多项选择题 投诉处理决定书应包括（）事项。

多项选择题 旅游投诉的特点包括（）