多项选择题
旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施（）
A.可以直接向人民法院起诉 B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议 C.可以进行和解 D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议
多项选择题 投诉处理决定书应包括（）事项。
多项选择题 旅游投诉的特点包括（）
多项选择题 属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有（）
