多项选择题 依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）

多项选择题 承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。

单项选择题 （）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。