多项选择题
依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）
A.服务过程中员工的失误。 B.广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。 C.误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。 D.客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。 E.客户对产品或服务有不切实际的期望。
多项选择题 承诺的越多，期望值越大。只有在倾听客户时，你才能发现他们的（）。
单项选择题 （）。如果服务没法达到客户的预期水平，就很可能会引发不满。
多项选择题 顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。
