多项选择题
处理客户投诉的重要性有（）
A.投诉信息是企业资源 B.投诉是难得的免费学习机会 C.客户口碑对企业的影响 D.客户口碑对企业的发展
多项选择题 引起客户投诉的原因主要有（）
多项选择题 客户服务工作包含的主要内容有（）
单项选择题 回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？
