多项选择题
引起客户投诉的原因主要有（）
A.客户对产品和服务内容不满 B.客户对服务人员行为不满 C.对服务信息反馈不满 D.出于客户自己的原因 E.客户对企业的经营状况不满
多项选择题 客户服务工作包含的主要内容有（）
单项选择题 回访投诉客户，了解客户对处理结果的满意程度，实际上是对结果的检查（）？
单项选择题 客户投诉的三种心态，即求发泄、求尊重和（）
