判断题
服务过程中的风险点主要是指服务人员技能不足、服务流程不完善和服务质量监督不力等方面。
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判断题 在分析服务过程中存在的问题时,应对每个问题进行独立分析,避免将不同问题相互混淆。
判断题 在记录服务过程中存在的问题时,应尽可能详细地记录问题的具体情况,包括时间、地点、涉及人员等。
判断题 跟踪指导过程应该由上级领导负责实施。