填空题
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
二类
判断题 团体单程票乘车超程时，超程车费由终到站按折扣优惠计算从起点站到终点站的乘车费用减去已收费用的差额进行收取，并在原发票注明。（）
判断题 列车越站，储值票、羊城通超程，填写OP105，记为负差额，乘客从边门出站。（）
名词解释 钱袋加封
