单项选择题
市场调查表明，因为对手的竞争引起的客户流失量还占不到客户流失总量的（）
A.20% B.30% C.40% D.50%
单项选择题 赢得客户的满意不是一蹴而就的事情，当进行完系统的改进后就应当注意开展系统的（）
单项选择题 客户忠诚度调查显示，每一行业的客户流失率正在以（）的幅度攀升。
单项选择题 CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）
