多项选择题
分析Kan0模型中盼线性质量可以得出()。
A.当其特性不充足时，顾客不满意 B.当其特性充足时，顾客就满意 C.当其特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓 D.当其特性充足时，顾客充其量是满意
单项选择题 对供应商的奖惩包括两种类型：其一是因()的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
单项选择题 顾客关系管理的技术类型有运营型、分析型和（）。
多项选择题 企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如（）等。
