单项选择题 得知客人是传染病人时，服务员应劝阻客人进入饭店（），直到医院人员到达。

单项选择题 服务案例分析的方式，可以用于知识类的培训，利用案例的生动性、真实性，可以增强学员对知识理解，在（）方面的效果更佳。

单项选择题 （）不属于客房电话清洁保养时，管理人员试用检查的标准。