判断题 处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

判断题 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。

判断题 初次安抚客户，可以根据自己手上的工作，来安排时间，不一定需要立即安抚。