单项选择题 CSI满意度越高的客户，在车辆使用期内在保养/维修方面的花费（）。

单项选择题 在专营店的收入中售后服务和零部件的收入比重逐年（）。

单项选择题 “服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。