单项选择题 国内学者认为危机管理是一个过程管理，不包括以下（）。

单项选择题 就危机沟通战术方面，福莱灵克公关咨询公司研发的“金科玉律”中提到的“3W”不包括以下（）。

单项选择题 具备（）而有效的危机处理能力，是危机处理成功的决定因素。