问答题
ISO9000：2005品质管理之八大原则是什么？
1.以客户为中心 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策 8.与供方互利的关系
填空题 解决问题的九大步骤（也就是QCC九大步骤）：（），选定题目，（），分析资料，提出办法，（），草拟行动，（），（）.
填空题 收集数据要求（）﹐及时性﹐（）﹐针对性.
填空题 鱼骨图中"子枝"与"母线"之间的夹角为（）.
