单项选择题 物流企业一般不包括（）。

单项选择题 以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力 （3）找出差距 （4）创造性服务 （5）针对性服务 （6）评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是（）。

单项选择题 客户服务中的可靠性应与（）无关。