判断题 清客是指当车站或列车出现异常时，需要将乘客从某一区域全部转移到另一区域。包括车站清客和列车清客。

判断题 疏散是指在紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全*区域。包括车站疏散和隧道疏散。

判断题 在顾客投诉处理中应把握理解、克制、真诚、快捷等四项原则。