填空题
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、.安全需要、社交需要、（）和（）。
尊重需要；自我实现的需要
填空题 （）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
填空题 接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的（）性原则。
问答题 对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
