填空题
（）效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
经验
填空题 接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的（）性原则。
问答题 对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程？
问答题 客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？
