填空题 （），属于质量管理六大关键点之一。

填空题 接听咨询方面的电话，要注意问清对方的（）和（）再解答，如果对方的工作单位含糊不清，可委婉地拒绝回答。

判断题 进客户机房简单查看设备状态，不需要客户批准。（）