问答题
信息技术如何能够改善客户关系的管理？
实现客服流程的集成化和自动化，搜集分析每个客户的信息，并利用多种通信渠道，以协调一致的态度和风格与客户交流，发掘客户价值......
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问答题 简述客户关系管理系统CRM的定义。
问答题 信息技术如何能够改善供应链的运作？
问答题 简述供应链管理系统（SCM）的定义。
