问答题 关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？

问答题 服务密码重置的操作流程是怎样的？

多项选择题 当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。