多项选择题
前厅部与饭店其他部门间的沟通协调时，需要递交“一周客情预报表”的部门有（）。
A.营销部B.客房部C.餐饮部D.财务部E.总经理室F.工程部
多项选择题 前厅部际沟通包括了（）。
单项选择题 某客人对星级饭店要收取5%的服务费进行投诉，此类投诉属于（）。
单项选择题 要对客房特点给予恰当的形容和强调后，前厅服务人员应进行（）。
