单项选择题 客户关系管理是指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和（）而开展的所有活动。

单项选择题 （）以顾客为导向，企业的中心任务是满足顾客的需求和欲望。

单项选择题 日常生活中常见的商家打折、买赠等属于促销策略中的（）。