单项选择题
对于处理纠纷，以下说法错误的是（）
A.当顾客发泄时，美容师应予以热情接待，耐心倾听 B.根据问题的严重程度及公司相关规定及时给出解决办法 C.随时与顾客保持联系，便于出现问题时能予以及时解决，让顾客感到放心 D.顾客对于投诉处理方案不满意的，则不再予以理会
单项选择题 在倾听了顾客的抱怨，并及时进行道歉之后，美容师还应该通过（）方式，收集足够的信息，以便帮助顾客解决问题。
单项选择题 在护理期间应随时观察顾客的（），一旦发现问题，应及时向顾客解释原因，并做出妥当的处理。
单项选择题 对美容项目的功效介绍要客观适度，不能过于夸张，以免引起顾客过高的期望值，为出现（）留下隐患。
