填空题
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已经2012年6月27日国家质量监督检验检疫总局局务会议审议通过。现予公布，自（）年（）月日起施行.
2013；10；1
问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.告知车辆声响的来源，以及音响的实际功效与卡碟的正常原因）
问答题 根据案例请写出客服人员应该完成的任务及目标（要求：1.安抚好客户2.解释描漆与喷漆的差异，根据实际问题给出客户解决方案）
问答题 张先生表示自己的车出现了转向助力泵漏油的情况，要求生产厂家召回？
