单项选择题 最早提出管理职能概念的是（），他认为，“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”，管理活动的五项基本要素也就是管理的五种职能，共同构成一个完整的管理过程。

单项选择题 领导者善于采取各种措施，激励各类人员的工作积极性，努力做好工作。这体现了管理工作的（）。

单项选择题 要想实现自身利益的最大化，就要把顾客利益之需放在第一位，说的是公共关系中遵循的（）。