填空题 接车时7步标准服务流程：（）、接待、（）、作业、（）、交车结账、（）。

填空题 保证专卖店的客户关系管理有序开展，需要具备和完善五方面的管理要素：（）、组织机构、（）、业务系统、（）。

填空题 新车交车流程可分为八个流程：交车预约、（）、到店接待、交验车辆、交车手续、（）、交车仪式、送别客户。