填空题 保证专卖店的客户关系管理有序开展，需要具备和完善五方面的管理要素：（）、组织机构、（）、业务系统、（）。

填空题 新车交车流程可分为八个流程：交车预约、（）、到店接待、交验车辆、交车手续、（）、交车仪式、送别客户。

填空题 爱车讲堂就是统一邀请客户后请专业的技术和服务人员讲解（）、（）、（）等，还可以介绍紧急情况下的（）、（）、（）等知识，帮助客户学会基本的车辆使用保养知识，减少一些低级的错误。