填空题
计算机病毒的主要特点是：（）、（）、（）、（）。
传染性；潜伏性；破坏性；隐蔽性
填空题 服务人员因工作失误或客户不满或抱怨时可以使用“（）”语言。
填空题 处理事故的“三不放过”原则是指：（）、（）、（）。
填空题 社会购买力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影响。
