单项选择题
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
A.重大错误率、座席占用率 B.重大错误率、用户投诉率 C.座席占用率、用户投诉率 D.培训满意率、用户满意率
单项选择题 既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
单项选择题 座席占用率涉及的数据有（）。
单项选择题 座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。
