单项选择题
当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
A.做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决 B.礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下） C.对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助 D.可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
单项选择题 下列关于酒店问讯资料应包含的内容叙述完整的是哪项（）？（1）公共交通信息（2）旅游景点（3）餐饮信息（4）银行信息（5）医疗信息（6）娱乐信息（7）机场、火车站信息（8）酒店基本介绍（9）酒店常用电话
单项选择题 前台在进行复杂路线指引或接待对地形陌生的客人时，下列处理方式得当的是哪项（）？
单项选择题 前台服务员在向客人提供问讯服务时，以下操作不正确的是哪项（）？
