多项选择题
电子商务较之传统商业所具有的特点，包括（）。
A、全面增强企业的竞争力 B、全天时营业，增加商机和方便客户 C、覆盖面窄，只限于区域市场 D、减少运营成本，显著降低收费
多项选择题 以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。
单项选择题 属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
单项选择题 （）不是第三方支付的特点。
