判断题 会员制车友会相当于给客户提供一揽子解决方案，包括维修保养、保修理赔、救援、年检等各种相关的服务，以优惠的价格为客户提供全方位的服务。

判断题 顾客满意度=表现-期望，随着顾客满意度的提升，车辆的销售也会增加。

判断题 情感忠诚是客户对企业及其产品或服务的执着心态，包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。