判断题 顾客满意度=表现-期望，随着顾客满意度的提升，车辆的销售也会增加。

判断题 情感忠诚是客户对企业及其产品或服务的执着心态，包括客户积极向周围人士推荐企业的产品和服务。

判断题 企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上，有必要加强对流失客户的管理。