多项选择题
企业采用多渠道的客户互动给客户关系改善和企业效率提升带来了收益，主要表现在（）
A. 增加客户与企业互动的渠道选择自由度 B. 改善客户体验，增加客户购买动机 C. 提高与业务伙伴交易的频率，削减成本 D. 增加企业的投资收益率 E. 有利于识别特定的客户，并找到相关的客户信息
多项选择题 客户互动发展的驱动因素包括（）
多项选择题 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以个人互动为主，同时配以媒体支持的时期是（）
单项选择题 在客户关系和客户互动的横向进化过程中，以机器为主，同时配以媒体支持并进行定制化互动的时期是（）
