单项选择题 某家用车在投保车损险时附加投保了玻璃单独破碎险，某日停放在居民楼下时，被楼上不知何人扔下的杂物击碎了天窗玻璃，仅仅造成天窗玻璃破碎，应按照（）险赔付其损失。

单项选择题 新的配送模式中，单证实物由（）配送至领用人手中。

单项选择题 对客户反映的问题进行分析总结回答时应强化同理心，避免使用服务忌语，需从客户角度、公司角度、第三方角度等多方面客观评价事实和理由，不得出现让客户认为有明显倾向性立场的情况，属于客户服务人员行为规范中的哪一项（）