单项选择题
对客户反映的问题进行分析总结回答时应强化同理心，避免使用服务忌语，需从客户角度、公司角度、第三方角度等多方面客观评价事实和理由，不得出现让客户认为有明显倾向性立场的情况，属于客户服务人员行为规范中的哪一项（）
A.客户视角协商解决，不懈怠 B.全程管控避免升级，不放松 C.换位思考感同身受，不偏颇 D.及时反馈关爱备至，不怠慢
单项选择题 为保证单证账实相符，避免单证空结转，领用人应上传（）
单项选择题 财产险风险查勘报告与保单匹配是按（）
单项选择题 总公司下发的《客户身份识别管理办法》规定：在客户申请解除保险合同且达到上述客户身份识别标准时，申请人应提供有效身份证件或其他身份证明文件复印件，并填写（）
