单项选择题
接待客人时不理不睬、使用粗暴的语言所引起的投诉属于（）的投诉。
A.有关服务质量B.有关服务态度C.有关异常事件D.有关设施设备
单项选择题 “客人在讲述时，要双目注视客人，认真倾听，中间最好不要打断客人。”指的是沟通技巧中的（）
单项选择题 照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。
单项选择题 在VIP客人接待服务程序中第三步要做的是（）
