单项选择题
“客人在讲述时，要双目注视客人，认真倾听，中间最好不要打断客人。”指的是沟通技巧中的（）
A.学会倾听B.能言善语C.学会共情D.理解客人
单项选择题 照明灯不亮、电梯夹伤客人属于（）的投诉。
单项选择题 在VIP客人接待服务程序中第三步要做的是（）
单项选择题 做好VIP客人的接待记录，必要时及时向（）报告VIP客人的抵店和接待情况。
