多项选择题
护理投诉管理制度中，要求护理部做到以下哪些方面？（）
A.指定人员负责接待护理投诉B.告知相关科室护士长进行调查核实，及时处理并反馈C.经核查确属护士责任的，护理部应及时给予帮助、分析，对科室及当事人给予批评教育等D.详细记录投诉事件发生的经过、调查结果、处理意见E.对于具有普遍性和代表性的问题，应充分调研，制定相关管理要求，加以规范
多项选择题 下列哪些属于延伸护理服务？（）
多项选择题 首问负责制服务程序包括下列哪些内容？（）
多项选择题 首问负责制“三不允许”服务公约有（）
