填空题 微笑服务要收到良好的效果，还要与（）、（）和（）三个方面结合起来。

填空题 倾听的原则是耐心、（）和（）。

填空题 沟通的方式有（）和（）两种，（）更擅长沟通的是信息，（）更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。