单项选择题
（）不仅仅是服务人员的友好态度问题，而且是指企业要真诚的关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。
A.保证性B.可靠性C.反应性D.移情性
单项选择题 一个企业的MSA 和MSS 的分数将会从服务（）角度确定它在竞争中的位置。
单项选择题 下列属于准变动成本的是（）。
单项选择题 一般来说，服务商品实体成分越高，定价往往越倾向于使用（）。
