单项选择题 紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。

单项选择题 收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。

单项选择题 建立仓库物品台账，台帐与实物必须一致。仓管员（）盘点并更新电子账目，确保物资进出明细无异常情况。