单项选择题
紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。
A.12，1 B.24，1 C.12，2 D.24，2
单项选择题 收到客户投诉后，写字楼项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域/住宅项目责任客服人员于（）分钟内到达所在区域，并做处理现场的初步判断、处理。
单项选择题 建立仓库物品台账，台帐与实物必须一致。仓管员（）盘点并更新电子账目，确保物资进出明细无异常情况。
单项选择题 当验证不合格或保修期内发现有质量问题时，仓管员应于接到通知的（）天内通知供应商，协商解决，直至满足要求为止
