单项选择题 影响咨询用户需求的社会因素包括：（） a政治制度和国家方针政策 b传统文化心理 c科学技术心理 d信息保证心理。

单项选择题 参考咨询体系的构建原则包括：（） a坚持“以人为本” b坚持服务至上 c坚持分工与协作结合 d坚持实用性。

单项选择题 （）是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。