单项选择题 礼貌是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的（）规范。

单项选择题 服务员工作时要做到"三轻"即是走路，讲话轻（）。

单项选择题 服务员最应该了解的是企业对自己的（）要求。