填空题 美国康乃尔大学饭店管理学院的学生，通过一年的时间调查了三万名旅游者，其中60℅的人把（）列为饭店的第一考虑因素。

填空题 旅游者在前厅的一般心理可以归纳为求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理、求（）的心理。

填空题 宾客投诉心理主要有（）、（）、（）。