填空题 客房服务中心的理想位置是与（）办公室相通或相邻，处在同一平面的制服房与布件房、更衣室和员工电梯之间，以便于统一调控。

填空题 客人到达前的（），是接待服务过程的第一个环节。

填空题 服务的定义告诉我们：服务必须以满足（）为核心。