多项选择题
下列说法正确的有（）
A.对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位 B.对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容 C.当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜 D.在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大 E.在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
多项选择题 导游语言与其他职业语言相比具有的特点是（）
单项选择题 导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（）
多项选择题 直接否定，但绝不直接说“不”，而是采用温和的语言进行推托的回绝方式是（）
